Política de Chargebacks e Alertas 

A VenuzPay está comprometida com a transparência e a segurança das transações realizadas em nossa plataforma. Para garantir um ambiente saudável e livre de fraudes, estabelecemos políticas claras sobre chargebacks e alertas.

1. Alertas de Chargeback

Alertas de chargeback são notificações emitidas pelas bandeiras de cartões quando um cliente sinaliza uma possível contestação antes que o chargeback seja concluído. Para transações internacionais e nacionais, as taxas serão cobradas da seguinte maneira:

  • Alertas Visa e Mastercard (internacional): $44 por alerta

  • Alertas Visa e Mastercard (nacional): R$100 por alerta

O custo de todos os alertas será de responsabilidade do produtor, independentemente do índice de alertas. Quando um alerta é emitido, a venda correspondente é automaticamente reembolsada ao cliente para evitar que se torne um chargeback.

2. Consequências de Índices Elevados de Chargebacks

Para manter um ambiente seguro e confiável para todos, monitoramos os índices de chargeback. Caso um produtor atinja 4% de chargebacks (incluindo alertas), entraremos em contato para revisar a conta e oferecer orientações sobre como reduzir esse índice. Nosso objetivo é ajudar a otimizar sua operação e minimizar riscos. Se o índice permanecer elevado de forma recorrente, medidas adicionais poderão ser aplicadas, incluindo a suspensão da conta para análise. Caso o índice seja elevado novamente, a conta poderá ser bloqueada ou banida permanentemente. Um índice de chargebacks de 4% sugere uma operação de alto risco e pode ser um indicativo de atividades fraudulentas.

3. Como Diminuir o Índice de Chargebacks

Para garantir uma operação saudável e reduzir o índice de chargebacks, recomendamos as seguintes práticas:

  • Descrever claramente os produtos: Certifique-se de que todos os detalhes do produto ou serviço estão bem descritos para evitar confusão por parte dos clientes.

  • Oferecer suporte eficiente: Responda rapidamente a todas as solicitações de suporte. Isso pode evitar que os clientes se sintam frustrados e optem por fazer chargebacks.

  • Manter uma política de reembolso clara: Tenha uma política de reembolso bem definida e acessível. Isso ajudará a resolver problemas diretamente com os clientes antes que eles decidam contestar a cobrança.

  • Monitorar transações: Acompanhe regularmente as transações em sua conta para identificar padrões suspeitos que possam indicar fraude.

  • Evitar upsells agressivos: Garanta que o processo de venda seja claro e sem surpresas para o cliente. Práticas de venda agressiva podem levar a compras não intencionais e, consequentemente, a chargebacks.

4. Ações Preventivas Contra Fraudes

A VenuzPay utiliza diversos métodos para identificar e prevenir fraudes. No entanto, é essencial que os produtores também adotem práticas rigorosas de segurança para garantir uma operação livre de riscos.

Conclusão

A VenuzPay reforça que todos os produtores devem estar cientes das consequências de altos índices de chargebacks e alertas, e tomar medidas preventivas para garantir que suas operações sejam conduzidas de maneira ética e dentro dos padrões da plataforma.

Ao aderir a essas práticas, você ajuda a manter sua conta em conformidade com nossas políticas e contribui para um ambiente seguro para todos os envolvidos.