Motivos de Recusa em Transações Internacionais
Sabemos que recusar pagamentos pode ser frustrante, especialmente em vendas internacionais. Para ajudar você, listamos os principais motivos de recusa nas transações realizadas através da VenuzPay. Aqui você encontra os códigos mais comuns, uma breve explicação e dicas sobre como resolver o problema.
Principais Códigos de Erro e Soluções
1 Saldo Insuficiente
Código: ⚠️ insufficient_funds
Descrição: O cliente não possui saldo suficiente no cartão para concluir a compra.
Como resolver: Oriente o cliente a verificar o saldo disponível ou utilizar outro meio de pagamento.
2 Transação Bloqueada pelo Banco
Códigos: ⚠️ do_not_honor ⚠️ restricted_card
Descrição: O banco emissor recusou a transação sem fornecer detalhes adicionais, ou o cartão possui restrições internacionais.
Como resolver: Oriente o cliente a entrar em contato com o banco emissor para desbloquear o cartão ou verificar as políticas de uso internacional.
3 Nível de Risco Alto
Código: ⚠️ highest_risk_level
Descrição: A transação foi considerada de alto risco pelo sistema antifraude.
Como resolver: O comerciante deve revisar a transação manualmente.
4 Cartão Expirado
Código: ⚠️ expired_card
Descrição: O cartão utilizado pelo cliente expirou.
Como resolver: Solicite ao cliente que insira os dados de um cartão válido e atualizado.
5 Número de Cartão Inválido
Código: ⚠️ invalid_card_number
Descrição: O número do cartão fornecido pelo cliente está incorreto.
Como resolver: Oriente o cliente a revisar o número do cartão e tentar novamente.
6 Código de Segurança Incorreto (CVC)
Código: ⚠️ incorrect_cvc
Descrição: O código de segurança do cartão não corresponde.
Como resolver: Solicite ao cliente que confira o código no verso do cartão e insira os números corretos.
7 Relatos de Perda ou Roubo
Códigos: ⚠️ lost_card ⚠️ stolen_card
Descrição: O cartão foi relatado como perdido ou roubado.
Como resolver: O cliente deve usar outro cartão ou verificar com o banco a possibilidade de regularizar a situação.
8 Autenticação Necessária (3D Secure)
Código: ⚠️ authentication_required
Descrição: A compra precisa ser autenticada para garantir a segurança da transação.
Como resolver: Oriente o cliente a completar a autenticação solicitada pelo banco emissor.
9 Limites de Transação Não Permitidos
Códigos: ⚠️ amount_too_large ⚠️ amount_too_small
Descrição: O valor da compra excede ou é menor que o limite permitido pelo banco.
Como resolver: Ajuste o valor da transação ou oriente o cliente a verificar limites diretamente com o banco emissor.
10 Erros Técnicos no Processamento
Códigos: ⚠️ processing_error ⚠️ rate_limit_error
Descrição: Problemas técnicos ou múltiplas tentativas de pagamento em curto período.
Como resolver: Peça ao cliente que aguarde e tente novamente.
11 Transação Anteriormente Recusada
Código: ⚠️ previously_declined_do_not_retry
Descrição: A transação foi recusada anteriormente e não deve ser tentada novamente.
Como resolver: O cliente deve usar outro método de pagamento.
12 Conta Inválida
Código: ⚠️ invalid_account
Descrição: A conta bancária ou o cartão fornecido é inválido.
Como resolver: O cliente deve verificar os dados da conta ou do cartão.
13 Transação Não Permitida
Código: ⚠️ transaction_not_allowed
Descrição: A transação não é permitida pelo banco ou instituição financeira.
Como resolver: Oriente o cliente a entrar em contato com o banco.
14 Reiniciar a Transação
Código: ⚠️ reenter_transaction
Descrição: A transação precisa ser reprocessada.
Como resolver: Tente novamente após alguns minutos.
15 Tente Novamente Mais Tarde
Código: ⚠️ try_again_later
Descrição: O pagamento não pode ser processado no momento.
Como resolver: Solicite ao cliente que tente novamente após algum tempo.
16 Incompleto ou Pendente
Códigos: ⚠️ incomplete ⚠️ pending
Descrição: A transação está incompleta ou pendente.
Como resolver: O cliente deve aguardar ou tentar novamente.
17 Cartão Não Suportado
Código: ⚠️ card_not_supported
Descrição: O cartão utilizado não é suportado para transações internacionais ou no sistema da VenuzPay.
Como resolver: Oriente o cliente a utilizar outro cartão ou método de pagamento compatível.
18 Cartão Bloqueado para Compras Online
Código: ⚠️ card_blocked_online
Descrição: O cartão do cliente está bloqueado para compras online ou internacionais.
Como resolver: O cliente deve entrar em contato com o banco para desbloquear o cartão.
19 Pagamento Recusado pelo Sistema Antifraude
Código: ⚠️ fraudulent
Descrição: O pagamento foi bloqueado pelo sistema antifraude devido a comportamentos suspeitos ou risco elevado.
Como resolver: O cliente deve tentar uma forma de pagamento diferente ou contactar o banco para mais informações.
20 Cartão Excedeu Limite de Crédito
Código: ⚠️ credit_limit_exceeded
Descrição: O cliente atingiu o limite de crédito do seu cartão.
Como resolver: O cliente pode tentar usar outro cartão ou entrar em contato com o banco para solicitar um aumento no limite.
21 Transação Suspensa
Código: ⚠️ transaction_suspended
Descrição: A transação foi suspensa devido a uma análise mais profunda.
Como resolver: O cliente deve aguardar a análise ou entrar em contato com o banco ou a plataforma para mais informações.
22 Erro de Processamento de Cartão
Código: ⚠️ card_processing_error
Descrição: Erro genérico no processamento do pagamento com o cartão, sem detalhes específicos sobre o motivo.
Como resolver: Solicite ao cliente que tente novamente ou use outro método de pagamento. Caso persista, entre em contato com o suporte da VenuzPay.
23 Pagamento Interrompido
Código: ⚠️ payment_interrupted
Descrição: O pagamento foi interrompido por uma falha durante o processamento.
Como resolver: O cliente pode tentar realizar a transação novamente ou verificar se houve algum problema técnico na conexão.
24 Cartão Rejeitado por Motivos de Segurança
Código: ⚠️ card_rejected_security
Descrição: A transação foi bloqueada por motivos de segurança, como tentativas suspeitas ou localização geográfica diferente.
Como resolver: Oriente o cliente a verificar se o banco bloqueou o pagamento devido a uma política de segurança ou localização.
25 Cartão Desautorizado
Código: ⚠️ card_not_authorized
Descrição: O cartão não foi autorizado a realizar a transação devido a uma política interna do banco ou do provedor de pagamento.
Como resolver: O cliente deve entrar em contato com o banco para entender por que o cartão foi desautorizado.
26 Erro no Sistema de Pagamento
Código: ⚠️ payment_system_error
Descrição: Houve um erro no sistema de pagamento, que impediu o processamento da transação.
Como resolver: Peça ao cliente que tente novamente mais tarde ou entre em contato com o suporte da VenuzPay.
27 Limite de Cartão de Débito Excedido
Código: ⚠️ debit_card_limit_exceeded
Descrição: O cliente atingiu o limite de transações diárias permitidas com o cartão de débito.
Como resolver: Oriente o cliente a tentar outro cartão ou esperar até o próximo ciclo para tentar novamente.
28 Cartão Temporariamente Indisponível
Código: ⚠️ card_unavailable
Descrição: O cartão fornecido está temporariamente indisponível para transações.
Como resolver: O cliente pode tentar usar um cartão alternativo ou entrar em contato com o banco para resolver a indisponibilidade.
29 Transação Suspensa por Análise de Risco
Código: ⚠️ risk_analysis
Descrição: A transação foi suspensa devido a uma análise de risco do sistema, que detectou possíveis irregularidades.
Como resolver: O cliente pode tentar novamente mais tarde ou entrar em contato com o banco para entender o motivo da análise.
30 Transação Rejeitada pela Provedora de Cartão
Código: ⚠️ issuer_decline
Descrição: A transação foi rejeitada pela provedora do cartão, geralmente sem detalhes adicionais.
Como resolver: Oriente o cliente a entrar em contato com o banco ou instituição financeira emissora do cartão para mais detalhes.
Transações Pendentes na VenuzPay: Causas e Soluções
As transações marcadas como “Pendente” na VenuzPay indicam tentativas de pagamento que não foram concluídas com sucesso. Isso pode ocorrer por diferentes motivos:
1. Cliente não finalizou o processo de pagamento
O cliente iniciou o checkout, mas não concluiu a transação. Isso pode ocorrer por distração, desistência ou problemas pessoais durante o processo.
2. Problemas no cartão do cliente
O cartão pode ter sido rejeitado por:
Falta de fundos disponíveis
Validade expirada
Erros no preenchimento dos dados fornecidos pelo cliente.
3. Falha na autenticação (3D Secure)
•Alguns bancos exigem autenticação adicional (como o 3D Secure). Se o cliente não realizar esta etapa, o pagamento será marcado como “Pendente”.
4. Cancelamento manual pelo cliente
•O cliente pode ter desistido da compra e encerrado o processo antes da conclusão.
5. Conexão instável
Problemas na internet do cliente ou falhas temporárias na comunicação entre a adquirente e o banco emissor podem causar a interrupção do pagamento.
Como Gerenciar Transações Pendentes?
Embora os infoprodutores não tenham controle direto sobre os fatores técnicos que causam transações incompletas, existem algumas ações práticas que podem ajudar a gerenciar melhor essas situações:
1.Monitore suas vendas regularmente
Acesse o painel da VenuzPay com frequência para acompanhar as transações. Identifique padrões em pagamentos incompletos, como horários específicos ou métodos de pagamento que apresentam mais problemas. Isso pode ajudá-lo a antecipar e minimizar problemas.
2.Entre em contato com os clientes
Sempre que possível, envie um e-mail ou mensagem amigável para os clientes que não concluíram o pagamento. Informe que o pedido está pendente e ofereça suporte para ajudá-los a finalizar a compra. Muitas vezes, uma abordagem direta e proativa pode recuperar uma venda.
3.Utilize os detalhes da transação para diagnosticar problemas
O painel da VenuzPay fornece informações detalhadas sobre cada tentativa de pagamento. Verifique os motivos listados, como erros no cartão ou falhas de autenticação, e utilize esses dados para orientar sua resposta ao cliente de maneira precisa e eficiente.
Dicas para Evitar Recusas em Transações Internacionais
1.Verifique se o Cartão é Habilitado para Compras Internacionais
•Dica: Confirme se o cartão do cliente está liberado para realizar compras internacionais. Alguns cartões podem ter restrições geográficas impostas pelo banco emissor. Oriente o cliente a confirmar com o banco que o cartão pode ser usado fora do país de origem.
2. Verifique os Limites do Cartão
•Dica: Certifique-se de que o cartão do cliente tem limite disponível para a transação, tanto para o valor total quanto para compras internacionais. Limites diários ou mensais podem impedir a conclusão da transação.
3. Utilize Apple Pay e Google Pay para Facilidade de Pagamento
•Dica: Encoraje seus clientes a usarem Apple Pay ou Google Pay para transações, já que esses métodos oferecem uma experiência de pagamento mais rápida e segura, reduzindo o risco de falhas por erro no preenchimento dos dados.
4.Atenção ao Status do Cartão de Débito
•Dica: Certifique-se de que o cartão de débito do cliente está habilitado para transações internacionais, já que alguns bancos podem restringir o uso de cartões de débito para compras fora do país de origem.
5.Considere a Validade do Cartão
•Dica: Verifique se o cartão utilizado está dentro do prazo de validade. Cartões expirados são frequentemente recusados.
6.Confirme o Código de Segurança (CVC)
•Dica: Solicite ao cliente que verifique e insira corretamente o código de segurança (CVC) do cartão. Erros ao digitar o CVC podem resultar em recusas.
7. Evite Tentativas Excessivas de Pagamento
•Dica: Evite enviar múltiplas tentativas de pagamento em um curto período. Muitas tentativas de pagamento podem ser vistas como comportamento suspeito e resultar em recusa. Se a transação falhar, peça ao cliente para tentar mais tarde ou usar outro
8.Incentive o Uso de Cartões Virtuais ou Pré-pagos
•Dica: Cartões virtuais ou pré-pagos são uma excelente alternativa para transações internacionais, pois geralmente têm menos restrições e são mais fáceis de controlar.
9.Certifique-se de Que o Banco do Cliente Suporta o Tipo de Transação
•Dica: Alguns bancos podem bloquear transações internacionais por padrão. Informe aos seus clientes para entrarem em contato com seus bancos e garantir que eles permitem transações internacionais com o cartão utilizado.
10.Mantenha os Dados do Cliente Atualizados
•Dica: Peça aos seus clientes para atualizarem seus dados de pagamento com frequência, garantindo que o número do cartão, data de validade, e endereço de cobrança estejam corretos. Cartões expirados ou informações incorretas podem resultar em recusas.
Foque em países com alta confiança em sistemas de pagamento online e moedas fortes.
1.Alvo: Países com Economia Estável e Moeda Forte
•Países como Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Alemanha, França e Austrália geralmente têm altas taxas de aprovação em transações internacionais, já que os sistemas bancários desses lugares são bem estruturados para pagamentos globais.
•Moedas recomendadas: Dólar (USD), Euro (EUR), Libra Esterlina (GBP), Dólar Canadense (CAD), e Dólar Australiano (AUD) são moedas fortes e amplamente aceitas em transações internacionais.
2.Utilize Métodos de Pagamento Populares nesses Países
•Em muitos desses países, Apple Pay e Google Pay têm alta aceitação e são opções seguras que não exigem informações bancárias adicionais para cada transação.
3.Mantenha Informações sobre Restrição de Países
•Evite países com histórico de bloqueios ou limitações no processamento de pagamentos online, como algumas nações em desenvolvimento ou com economias instáveis. Embora esses mercados possam ter grandes potencias de vendas, eles podem também ter uma taxa de recusa mais alta devido a problemas bancários ou regulatórios.
4.Atenção ao Poder de Compra
•Direcione seus esforços para mercados com consumidores de maior poder aquisitivo, onde há maior confiança no uso de cartões de crédito e débito para compras online.
•Esses mercados geralmente possuem uma infraestrutura bancária robusta e preparada para transações internacionais, o que reduz significativamente as chances de recusas de pagamento.
•Concentre-se em oferecer produtos ou serviços de maior valor agregado, aproveitando o perfil de clientes que estão dispostos e aptos a gastar mais em compras online de forma confiável e segura.
Precisa de Ajuda?
Se você ou seu cliente ainda tiverem dúvidas, entre em contato com o suporte da VenuzPay. Estamos aqui para garantir o sucesso das suas vendas internacionais!