Política de Chargebacks e Alertas
A VenuzPay está comprometida com a transparência, segurança e sustentabilidade das transações realizadas em nossa plataforma. Para garantir um ambiente confiável e livre de fraudes, estabelecemos diretrizes rigorosas sobre chargebacks e alertas.
1. Alertas de Chargeback
Alertas de chargeback são notificações emitidas pelas bandeiras de cartões quando um cliente sinaliza uma possível contestação antes que o chargeback seja concluído. Para transações internacionais e nacionais, as taxas serão cobradas da seguinte maneira:
Alertas Visa e Mastercard (internacional): $44 por alerta
Alertas Visa e Mastercard (nacional): R$100 por alerta
O custo de todos os alertas será de responsabilidade do produtor, independentemente do índice de alertas. Quando um alerta é emitido, a venda correspondente é automaticamente reembolsada ao cliente para evitar que se torne um chargeback.
2. Consequências para Índices Elevados de Chargebacks
A VenuzPay estabelece um limite máximo de 4% de chargeback por conta. Caso esse limite seja ultrapassado, serão aplicadas as seguintes medidas:
Retenção parcial ou total do saldo remanescente para análise do time de compliance. O valor retido será definido conforme a gravidade do caso.
Bloqueio do saldo por até 180 dias sem aviso prévio, visando minimizar riscos financeiros para a plataforma.
Reembolso total das transações para todos os clientes caso o produto seja considerado fraudulento ou infrinja as políticas da VenuzPay.
Desativação imediata da conta do produtor sem aviso prévio caso seja constatado que os clientes finais foram cobrados sem consentimento. Todas as transações podem ser 100% reembolsadas sem aviso prévio.
Se o índice de chargebacks permanecer elevado de forma recorrente, a conta poderá ser bloqueada permanentemente.
Se o produto for considerado como um produto fraudulento ou que infringe as políticas da plataforma, ou for comprovado que o cliente final foi cobrado indevidamente ou sem o seu consentimento, podem ser aplicadas as seguintes medidas:
Retenção parcial ou total do saldo remanescente.
Proibição de comercializar o produto ou criar novos produtos dentro da plataforma.
Possibilidade de banimento da plataforma sem aviso prévio.
Todas as transações reembolsadas para os clientes finais.
3. Como Diminuir o Índice de Chargebacks
Para garantir uma operação saudável e reduzir o índice de chargebacks, recomendamos as seguintes práticas:
Descrever claramente os produtos: Certifique-se de que todas as informações do produto ou serviço estejam bem detalhadas para evitar contestação de clientes.
Oferecer suporte eficiente: Responda rapidamente às solicitações de clientes para evitar insatisfação e pedidos de chargeback.
Manter uma política de reembolso clara: Disponibilize uma política acessível para resolver disputas diretamente com os clientes antes que eles recorram ao chargeback.
Monitorar transações: Analise regularmente os padrões de transações para identificar possíveis fraudes.
Evitar upsells agressivos: Certifique-se de que o processo de venda seja claro e transparente, evitando práticas que possam levar a cobranças não intencionais.
Utilizar ferramentas antifraude: Adote sistemas que ajudem a detectar compras suspeitas antes da conclusão da transação.
Solicitar provas de entrega ou uso do serviço: Para evitar contestações indevidas, tenha registros que comprovem a entrega do produto ou o acesso ao serviço adquirido.
4. Ações Preventivas Contra Fraudes
A VenuzPay implementa mecanismos rigorosos de segurança para identificação e prevenção de fraudes. No entanto, é essencial que os produtores adotem boas práticas para garantir a conformidade com as políticas da plataforma e minimizar riscos de chargebacks.
Adotamos medidas como:
Monitoramento contínuo de transações suspeitas
Revisão manual de contas com padrões de alto risco
Parcerias com adquirentes para minimizar riscos de contestação
5. Restrição de Novos Produtos para Contas com Alto Índice de Chargebacks
Contas que ultrapassarem 4% de chargebacks também poderão ter a criação de novos produtos bloqueada até que o índice seja reduzido para um nível aceitável.
Conclusão
A VenuzPay reforça que todos os produtores devem estar cientes das consequências de altos índices de chargebacks e alertas. Nosso compromisso é manter um ambiente seguro e transparente para todos os envolvidos, garantindo que a plataforma continue operando de maneira sustentável.
Ao seguir essas diretrizes, os produtores poderão manter suas contas ativas e contribuir para uma operação mais segura e eficiente dentro da VenuzPay.
Versão publicada em: 22/08/2024.