A VenuzPay tem como compromisso oferecer uma plataforma segura e confiável para todos os seus usuários. Para isso, implementamos uma política robusta voltada à prevenção de fraudes, práticas desleais e proteção dos consumidores. Leia atentamente as diretrizes abaixo:

1. Práticas Proibidas em Transações

Abaixo estão exemplos de práticas fraudulentas ou inaceitáveis em nossa plataforma:

• Manipulação de Upsells: Inserir botões ou links no upsell que induzam o cliente a realizar compras adicionais sem sua consciência ou consentimento.

• Produtos Inexistentes ou Golpes: Comercializar produtos físicos ou digitais que não sejam entregues ou que estejam em desacordo com a descrição.

• Informações Falsas ou Enganosas: Divulgar informações que enganem ou prejudiquem o consumidor.

• Lavagem de Dinheiro e Uso Indevido da Plataforma: Qualquer tentativa de utilizar a plataforma para fins ilícitos.

2. Transparência em Upsells

• É obrigatório apresentar ofertas adicionais de forma clara, com destaque para o valor e a descrição do produto ou serviço.

• O consumidor deve ter total consciência de que está adquirindo um produto extra antes de concluir a compra.

3. Verificação de Documentos

• Todos os usuários devem fornecer documentos de identificação válidos e verificáveis durante o processo de cadastro (ex: CNPJ, documentos dos sócios, comprovante de endereço).

• Documentos Falsificados ou Falsos: Qualquer tentativa de utilização de documentos fraudulentos resultará no bloqueio imediato da conta e possíveis sanções legais.

• A VenuzPay realiza verificações rigorosas para garantir a autenticidade dos documentos fornecidos.

• Identidade do Usuário: Será feita uma validação tecnológica para garantir que os dados informados sejam precisos e verídicos.

4. Monitoramento e Penalidades

A VenuzPay realiza verificações constantes para garantir que as práticas dos usuários estejam alinhadas com esta política. Em casos de violação:

• Advertência Inicial: O produtor será notificado e orientado a corrigir o problema.

• Suspensão Temporária: A conta será suspensa enquanto os fatos são analisados.

• Banimento Definitivo: Contas reincidentes ou com fraudes graves serão excluídas permanentemente.

5. Ferramentas de Monitoramento e Prevenção

• Sistema Interno de Alertas: A VenuzPay utiliza um sistema avançado de monitoramento que identifica padrões suspeitos de transações e vendas.

• Checagem de KYC (Know Your Customer): Todos os usuários passam por uma verificação de identidadepara garantir segurança e transparência.

6. Compromisso com a Prevenção a Fraudes

• Educação dos Produtores: Orientamos continuamente nossos usuários para evitar práticas enganosas.

• Denúncias de Consumidores: Canal direto para reportar comportamentos suspeitos ou práticas fraudulentas.

• Políticas de Reembolso Justo: Garantimos que consumidores lesados por fraudes sejam ressarcidos conforme nossas diretrizes internas.

7. Responsabilidades dos Produtores

• Garantir a entrega do produto ou serviço conforme anunciado.

• Cumprir com todas as leis e regulamentações locais.

• Respeitar os direitos dos consumidores, oferecendo suporte e resoluções rápidas para reclamações.

8. Política de Segurança da Informação e Proteção de Dados

• A VenuzPay implementa sistemas de segurança rigorosos para proteger os dados de seus usuários.

• Estamos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo o tratamento responsável das informações.

9. Denúncia de Irregularidades

Caso você identifique qualquer prática irregular ou suspeita, entre em contato com nosso suporte através do e-mail: [email protected].

Todas as denúncias são tratadas com sigilo e seriedade.

Versão publicada em: 22/08/2024